代理外傳半小時報告

「代理外傳半小時報告」提供報告活動進行的時間範圍內每半小時之進行中及預期代理外傳通話的相關資訊。

附註	活動在指定的結束時間後可能會停止幾秒。因此，報告可能會提供另外半小時間隔的資訊。這個半小時間隔具有活動結束時間之前撥出的外傳通話之資訊，其回應在活動結束時間之後接收。

圖表

下列圖表可用：

圖表名稱	說明
已嘗試的通話總數、已放棄的通話總數、語音通話總數（依活動）	顯示活動之已嘗試的通話數、已放棄的通話數及語音通話數。

報告中的表格顯示下列資訊：

欄位	說明
活動名稱	記錄資料之代理外傳活動的名稱。
開始時間	間隔的開始日期與時間。
結束時間	間隔的結束日期與時間。
已嘗試的通話總數	已嘗試的通話數。摘要資訊－此欄記錄之匯總。
現場語音通話總數	語音通話數。摘要資訊－此欄記錄之匯總。
已放棄的通話總數	系統放棄的通話數。摘要資訊－此欄記錄之匯總。
各代理線路數	在半小時間隔結束時顯示 LPA（各代理線路數）。對於進行中活動，LPA 值透過 Unified CCX 應用程式管理 Web 介面設定。對於預期活動，LPA 值透過預期算法計算。
放棄率	自上次重設統計資料後的通話放棄比率。放棄率 = (放棄的通話數/語音通話數 + 放棄的通話數) x 100

您可以使用下列參數進行過濾：

過濾參數	結果
活動名稱	顯示指定進行中或預期活動每半小時的資訊。

資料依下列欄位分組：

欄位	結果
活動	依活動名稱分類資料。